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售后服务解决问题的实质性

时间:2019-11-15

 
 
 
 
1、快捷、专业、热忱
 
快捷的解决问题。用户从打来电话直到售后人员到达,然后从进门维修到解决问题,所需要的时间也就是花掉顾客的时间,也给顾客享受该产品带来影响。
 
顾客焦急等待的心情可想而知,一旦服务人员承诺上门维修而没当天没人去,顾客会对企业产生失望的心理。
 
专业而优秀的售后人员的维修质量保证了用户对产品的信心。专业的售后人员不但解决当前的问题,也解决一些潜在的问题,所以维修一次可以保一段时间不去维修,可保证用户对产品的信任。
 
热忱是一种态度,热忱的态度会给顾客留下良好印象,全面公司对顾客的关怀,缓解顾客焦急烦恼的心情,热忱的态度有时可以弥补技术上的不足。
 
2、以服务顾客为理念
 
真正建立起为用户服务的意识。优质的顾客服务,是出自内心的一种意愿。服务的心态决定服务的行为,服务的行为决定服务的结果。
 
提高员工的服务礼仪规范,掌握有效的顾客服务技巧;在顾客服务中自觉主动地做到以礼待客。
 
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